Teslimat ve İade Politikası

Genel Bilgiler

Kobimatik olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu iade ve geri ödeme politikası, dijital hizmetlerimizle ilgili şartları ve koşulları açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.

Dijital Hizmetler ve İade Koşulları

Kobimatik, yapay zeka destekli müşteri bulma platformu olarak dijital hizmet sunmaktadır. Dijital ürün ve hizmetlerin doğası gereği, aşağıdaki koşullar geçerlidir:

1 Günlük Deneme Süresi

• Giriş planımızda 1 günlük ücretsiz deneme süresi bulunmaktadır
• Bu süre içinde platformumuzu tam kapasite ile test edebilirsiniz
• Deneme süresinde herhangi bir ücret talep edilmez
• Deneme süresi sonunda otomatik ödeme başlar

İade Talep Koşulları

İade talebi aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

1. Teknik Arıza Durumu: Platform sürekli erişim sorunu yaşıyor ve 48 saat içinde çözülemiyor
2. Veri Doğruluğu Sorunu: Google API entegrasyonunda kalıcı sorun oluşması
3. Hizmet Kesintisi: 72 saatten fazla süren hizmet kesintileri
4. Faturalandırma Hatası: Yanlış plan veya tutar üzerinden ödeme alınması

İade Talep Süresi

• İade talebi, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Talep destek@kobimatik.com adresine e-posta ile iletilmelidir
• Talep sırasında detaylı açıklama ve gerekçe belirtilmelidir

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Aylık Normal kullanım sonrası fikir değişikliği
• Platformun kullanıcı beklentilerini karşılamaması (deneme süresi sonrası)
• İndirilen veri listelerinin kullanılması sonrası iade talebi
• Üyelik iptal etmeyi unutma veya geç iptal
• Teknik bilgi eksikliği nedeniyle platform kullanamama
• Rakip platforma geçme kararı

İade Süreci

1. Talep İnceleme: Iade talebi 3 iş günü içinde incelenir
2. Değerlendirme: Teknik ekibimiz durumu değerlendirir
3. Karar Bildirimi: 5 iş günü içinde sonuç bildirilir
4. Geri Ödeme: Onaylanan talepler 7-10 iş günü içinde iade edilir

Geri Ödeme Yöntemi

• İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir
• Kredi kartı ödemelerinde banka işlem süresi 7-14 gün olabilir
• Havale/EFT ödemeleri için banka bilgileri talep edilir
• İyzico ödeme sistemi üzerinden işlem güvenliği sağlanır

Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Ayın ortasında iptal edilen abonelikler (kullanılmayan süre oranında)
• Plan değişikliği durumunda fark iadesi
• Hizmet kesintisi yaşanan günler için orantılı iade

Üyelik İptali

• Üyelik istediğiniz zaman iptal edilebilir
• İptal işlemi sistem yönetim panelinden yapılabilir
• İptal sonrası mevcut abonelik süresi sonlanır
• Otomatik yenileme durdurulur

Özel Durumlar

Premium Danışmanlık Hizmeti: Kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmeti başladıktan sonra iade talep edilemez.

Toplu Lisans Satışları: Kurumsal paketlerde özel iade koşulları geçerlidir.

Veri İndirme: Platform üzerinden veri indirme işlemi gerçekleştirildikten sonra iade talebi kabul edilmez.

İletişim ve Destek

İade konusunda sorularınız için:

• E-posta: destek@kobimatik.com
• Canlı destek: Website üzerinden 7/24
• Telefon desteği: İş günleri 09:00-18:00

Yasal Haklar

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicini Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır.

Politika Güncellemeleri

Bu iade politikası gerektiğinde güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanır ve mevcut kullanıcılar e-posta ile bilgilendirilir.

Son Güncelleme: Ocak 2025

Bu politika, Kobimatik dijital hizmetleri için geçerlidir. Özel durumlar için lütfen destek ekibimizle iletişime geçiniz.